RESPUESTAS A TUS PREGUNTAS

¿Ofrecéis conexión Wi-Fi? ¿Es gratuita?
Sí, todos los huéspedes del SLS Cancún disponen de conexión Wi-Fi gratuita en la habitación, incluida en la tarifa del complejo.

¿Tenéis un spa o centro de bienestar? ¿Cuál es el horario? ¿Cómo puedo reservar tratamientos? ¿Se permite el acceso a los niños?
Sí, el SLS Cancún cuenta con el Ciel Spa, que ofrece una lujosa carta de tratamientos corporales diseñados para mimar y revitalizar. Las instalaciones incluyen una sala de relajación, salas de masaje, baños de vapor a base de hierbas, amplias duchas sensoriales y camillas de masaje a medida.

Horario del spa: Ponte en contacto directamente con nuestro equipo del spa para conocer el horario actual.
Reservas: Los tratamientos de spa se pueden reservar llamando directamente al Ciel Spa al 998-686-0757 o enviando un correo electrónico a concierge.slscancun@slshotels.com. Recomendamos reservar con antelación, ya que las plazas se agotan rápidamente.

Para obtener información detallada sobre los tratamientos y servicios, visite nuestra página de Bienestar.

¿Disponen de gimnasio o piscina? ¿Cuál es su horario y pueden los niños utilizarlos?
Sí, el SLS Cancún cuenta tanto con un gimnasio como con una piscina:

Gimnasio: Abierto todos los días de 6:00 a 22:00. El gimnasio está equipado con máquinas de cardio de última generación, equipos de tonificación muscular, pesas libres y bicicletas de spinning. Se ofrecen sesiones de entrenamiento personal para todos los niveles, desde principiantes hasta avanzados. Ten en cuenta que no se permite la entrada de niños al gimnasio.
Piscina infinita: una lujosa piscina infinita con vistas al Golfo de México, abierta todos los días de 8:00 a 17:00. Los niños pueden hacer uso de la piscina. También se pueden reservar cabañas privadas con capacidad para hasta 6 personas para disfrutar de la mejor experiencia junto a la piscina.
Playa privada: El SLS Cancún también ofrece acceso directo a una playa privada.

Para obtener todos los detalles, visita nuestra página de Bienestar.

¿Ofrecéis clases de fitness y cómo puedo reservarlas?
Sí, el SLS Cancún ofrece un programa de clases de fitness, que incluye yoga, pilates y clases de salsa. También hay disponibles sesiones de entrenamiento personal para todos los niveles de forma física, desde principiantes hasta avanzados. Póngase en contacto con nuestro equipo para consultar el horario actualizado de clases y realizar una reserva en concierge.slscancun@slshotels.com.

¿Puedo acceder al campo de golf?
Sí, los huéspedes del SLS Cancún tienen acceso al exclusivo campo de golf de 18 hoyos diseñado por Tom Weiskopf en el Puerto Cancún Golf Course. Los precios se fijan y el pago se realiza en la casa club; los precios pueden variar. Póngase en contacto con nuestro equipo de conserjería para reservar su hora de salida en concierge.slscancun@slshotels.com.

¿Hay aparcamiento disponible en el hotel y cuánto cuesta?
Sí, el SLS Cancún dispone de aparcamiento en el propio recinto, incluido en la tarifa del complejo. También hay servicio de aparcacoches.

¿Disponen de servicio de lavandería para los huéspedes?
Sí, el SLS Cancún ofrece servicio de lavandería a sus huéspedes.

¿Ofrecen servicios de conserjería?
Sí, el SLS Cancún ofrece un servicio de conserjería exclusivo para los huéspedes del hotel. Nuestro equipo está a su disposición para ayudarle con reservas en restaurantes, organización del transporte, reservas de excursiones, recomendaciones locales y cualquier otra solicitud que contribuya a que su estancia sea excepcional. Póngase en contacto con nuestro equipo de conserjería en concierge.slscancun@slshotels.com.

¿Hay servicio de habitaciones disponible? ¿Cuál es el horario?
Sí, el SLS Cancún ofrece servicio de habitaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Disponen de opciones gastronómicas en el propio hotel, como restaurantes, bares o cafeterías, y cómo puedo hacer una reserva?
Sí, el SLS Cancún cuenta con una selección de excepcionales locales gastronómicos:

Cleo: Ofrece cocina del Mediterráneo oriental y levantina para el desayuno y la cena.
Leynia: Asador argentino del chef José Icardi inspirado en los sabores japoneses, con presentaciones en la mesa servidas desde bicicletas itinerantes.
Bungalow Beach Club: Restaurante frente al mar con el menú de autor del chef José García Gorostiaga.
Lobby Bar: Cócteles y bebidas en un ambiente elegante.

Se recomienda reservar para cenar, especialmente los fines de semana. Las reservas para Cleo y Bungalow pueden realizarse directamente a través de OpenTable. Para obtener toda la información sobre nuestros restaurantes, visita nuestra página de Gastronomía.

¿Qué experiencias exclusivas en la piscina, clubes de playa o acceso al puerto deportivo ofrece el SLS Cancún, y cómo son las vistas?
El SLS Cancún ofrece una amplia gama de experiencias excepcionales en la piscina y la playa:

Piscina infinita: Una impresionante piscina infinita con vistas al Golfo de México, con cabañas privadas disponibles para hasta 6 huéspedes.
Playa privada: Acceso directo a una playa privada.
Bungalow Beach Club: Nuestro animado club de playa, con sesiones de DJ en directo todos los días de 12:00 a 20:00, cenas frente al mar y un ambiente social muy animado.

Para obtener más información, visita nuestra página de Bienestar.

¿Se celebran regularmente eventos específicos, música en directo o sesiones de DJ en los espacios sociales del SLS Cancún?
Sí, el Bungalow Beach Club del SLS Cancún ofrece sesiones de DJ en directo todos los días de 12:00 a 20:00. Póngase en contacto con nuestro equipo o visite nuestra página web para consultar el calendario de eventos más reciente durante su estancia.

¿Pueden ayudarme a reservar excursiones a las ruinas mayas (por ejemplo, Chichén Itzá, Tulum) u otros lugares de interés cultural de la península de Yucatán?
Sí, nuestro equipo de conserjería está a su disposición para ayudarle a reservar excursiones a las ruinas mayas y otros lugares de interés cultural de toda la península de Yucatán. Póngase en contacto con nosotros en concierge.slscancun@slshotels.com para obtener más información y consultar la disponibilidad.

¿Pueden ayudarme a organizar eventos, reuniones o a gestionar peticiones especiales para celebraciones como cumpleaños o propuestas de matrimonio?
Sí, en SLS Cancún estaremos encantados de ayudarle con peticiones especiales para celebraciones, incluidos cumpleaños y propuestas de matrimonio. Póngase en contacto con nuestro equipo con antelación para comentarnos sus necesidades en concierge.slscancun@slshotels.com.

¿Qué hay cerca, a poca distancia a pie?
El SLS Cancún está situado en la lujosa comunidad del puerto deportivo de Puerto Cancún, con el Marina Town Center a solo 10 minutos a pie del hotel. El Marina Town Center cuenta con más de 100 tiendas y boutiques, 16 salas de cine y una gran variedad de restaurantes. El puerto deportivo privado dispone de 175 amarres. Ten en cuenta que se recomienda utilizar algún medio de transporte para explorar el centro de Cancún o las principales atracciones de la Zona Hotelera.

¿A qué distancia está el SLS Cancún de la playa y qué instalaciones y servicios de playa hay disponibles?
El SLS Cancún es un hotel frente al mar, con acceso directo a una playa privada. Nuestro Bungalow Beach Club ofrece cenas frente al mar, sesiones de DJ en directo y un ambiente animado a orillas del mar. También se pueden reservar cabañas privadas junto a la piscina infinita con vistas al Golfo de México.

¿Se encuentra en la Zona Hotelera de Cancún? ¿Cómo es la ubicación?
El SLS Cancún está situado en la lujosa comunidad portuaria de Puerto Cancún, dentro de la urbanización cerrada de Novo Cancún. No se trata de la Zona Hotelera principal, sino de una zona residencial de alto standing y tranquila que ofrece una experiencia más íntima de Cancún. El Marina Town Center se encuentra a 10 minutos a pie del hotel y cuenta con una amplia selección de restaurantes y tiendas. Se recomienda utilizar algún medio de transporte para explorar el centro de Cancún o la Zona Hotelera principal.

¿Hay algas (sargazo) en el SLS Cancún? ¿Cuáles son las tendencias estacionales y cómo puedo consultar el estado actual de la playa?
La presencia de algas de sargazo es mínima en el SLS Cancún, y el hotel colabora con una empresa especializada externa para garantizar que la playa se limpie y mantenga con regularidad. Ponte en contacto con nuestro equipo para obtener la información más reciente sobre el estado actual de la playa antes de tu estancia.

¿Qué debo saber sobre las costumbres locales, la moneda o los requisitos de viaje para visitar México?
Aquí tienes información útil para visitar México:

Moneda: En el SLS Cancún y en toda la zona se aceptan tanto dólares estadounidenses (USD) como pesos mexicanos (MXN).
Documentos de viaje: Se requiere un pasaporte válido para entrar en México. Te recomendamos que consultes los últimos requisitos oficiales de visado para tu nacionalidad antes de viajar.

¿Cuál es la mejor forma de llegar al SLS Cancún desde el Aeropuerto Internacional de Cancún (CUN) y cómo puedo reservar este traslado?
El SLS Cancún se encuentra a unas 8,5 millas del Aeropuerto Internacional de Cancún (CUN), lo que supone aproximadamente 20 minutos en coche. Tenga en cuenta que no hay servicio directo de autobús al hotel y que los taxis pueden resultar caros. Le recomendamos que reserve un transporte privado con antelación. Póngase en contacto con nuestro equipo de conserjería en concierge.slscancun@slshotels.com para organizar su recogida en el aeropuerto.

¿Qué opciones de transporte hay disponibles desde el hotel para desplazarse por Cancún y la Riviera Maya?
Hay opciones de transporte tanto privadas como públicas disponibles para los huéspedes que deseen explorar Cancún y la Riviera Maya. Nuestro equipo de conserjería estará encantado de recomendarle y organizar las mejores opciones de transporte en función de sus planes. Póngase en contacto con nosotros en concierge.slscancun@slshotels.com si necesita más ayuda.

¿Qué programa de fidelización o de socios ofrece SLS Cancún?
El programa de sociosde SLS es Dis-loyalty, un programa de viajes y gastronomía que permite ahorrar en más de 120 hoteles y 200 restaurantes, bares y cafeterías de todo el mundo. Los socios disfrutan de un 20 % de descuento en su primera estancia en cada hotel participante, un 10 % de descuento en estancias posteriores, un 10 % de descuento en comida y bebida, y una bebida gratuita preparada por un barista cada día. A diferencia de los programas de fidelización hoteleros tradicionales, Dis-loyalty descuentos inmediatos desde la primera reserva, sin puntos, niveles ni fechas restringidas.

¿Cómo me uno Dis-loyalty cuánto cuesta la suscripción?
La suscripción tiene una duración de 12 meses y su precio se establece en la moneda local, con un coste equivalente a 218 $ / 144 £ / 180 € / 720 AED al año. Puedes unirte en línea en dis-loyalty. dis-loyalty, al realizar una reserva en SLS o a través de la Dis-loyalty para iOS y Android. Tu tarjeta de socio digital se activa inmediatamente después de suscribirte, por lo que puedes empezar a disfrutar de tus ventajas al instante.

¿Puedo utilizar Dis-loyalty SLS y reservar más de una habitación?
Sí. Como programa de fidelización de SLS, Dis-loyalty los socios un 20 % de descuento en su primera estancia y un 10 % en estancias posteriores al reservar tarifas válidas a través de la Dis-loyalty , además de acceso a ofertas exclusivas para socios. Puedes reservar hasta dos habitaciones por estancia, con un descuento del 10 % en la segunda habitación; todas las reservas son flexibles y se pagan a la llegada. Las reservas deben realizarse a través de Dis-loyalty menos cuatro días de antelación, y el socio debe ser uno de los huéspedes que se alojen enel hotel.

¿Puedo utilizar Dis-loyalty el restaurante, el bar o la cafetería sin alojarme en el hotel?
Sí. No es necesario alojarse en el hotel para disfrutar de las ventajas Dis-loyalty . Los socios disfrutan de un 10 % de descuento en comida y bebida en los restaurantes, bares y cafeterías participantes para grupos de hasta seis personas, y pueden canjear una bebida gratuita preparada por un barista al día presentando su tarjeta de socio digital al sentarse en el local.

¿Qué otras ventajas incluye Dis-loyalty ?
Además de los descuentos en estancias y gastronomía, los socios obtienen acceso anticipado a las inauguraciones de hoteles seleccionados y hasta un 50 % de descuento en hoteles de nueva apertura durante los periodos de lanzamiento, además de promociones exclusivas solo para socios a lo largo de todo el año. Las ventajas varían según el establecimiento y están sujetas a disponibilidad.

¿Puedo ser miembro tanto de Dis-loyalty de ALL Accor?
Sí. Puedes ser miembro tanto de Dis-loyalty ALL Accor. Los dos programas funcionan de forma independiente, y muchos huéspedes optan por utilizar ambos. Sin embargo, las ventajas Dis-loyalty ALL no se pueden aplicar a la misma transacción. Por ejemplo, puede optar por reservar una estancia en un hotel utilizando ALL y acumular o canjear puntos de recompensa, mientras utiliza su Dis-loyalty por separado para obtener descuentos en restaurantes, bebidas gratuitas u otras ventajas para miembros durante su visita.

¿Puedo utilizar las ventajas de ALL Accor en el SLS Cancún?
Sí. Los huéspedes que cumplan los requisitos pueden acumular y canjear puntos de recompensa ALL al reservar estancias válidas a través de los canales de Accor, sujeto a los términos y condiciones del programa. ALL es independiente de Dis-loyalty. Mientras que ALL se centra en la obtención de puntos y recompensas, Dis-loyalty descuentos inmediatos en estancias hoteleras, comidas y bebidas.

¿Cómo me inscribo en ALL Accor?
La inscripción en ALL Accor es gratuita y ofrece acceso a tarifas para socios, obtención de puntos y ventajas de recompensas en todos los hoteles participantes. Puedes inscribirte directamente a través de ALL.com y empezar a acumular puntos de recompensa en estancias que cumplan los requisitos, según los términos y condiciones del programa.