RÉPONSES À VOS QUESTIONS

Proposez-vous un accès Wi-Fi, et est-il gratuit ?
Oui, une connexion Wi-Fi gratuite en chambre est disponible pour tous les clients du SLS Cancun et est comprise dans les frais de séjour.

Disposez-vous d’un spa ou d’un centre de bien-être ? Quels sont les horaires d’ouverture, comment puis-je réserver des soins, et les enfants y ont-ils accès ?
Oui, le SLS Cancun abrite le Ciel Spa, qui propose une gamme luxueuse de soins du corps conçus pour vous chouchouter et vous ressourcer. Les installations comprennent un salon de détente, des salles de massage, des hammams aux herbes, de spacieuses douches sensorielles et des tables de massage sur mesure.

Horaires du spa : veuillez contacter directement notre équipe du spa pour connaître les horaires d’ouverture actuels.
Réservations : les soins du spa peuvent être réservés en contactant directement le Ciel Spa au 998-686-0757 ou par e-mail à l’adresse concierge.slscancun@slshotels.com. Nous vous recommandons de réserver à l’avance, car les créneaux sont rapidement complets.

Pour plus de détails sur les soins et les services, veuillez consulter notre page Bien-être.

Disposez-vous d’une salle de sport ou d’une piscine ? Quels sont leurs horaires d’ouverture, et les enfants sont-ils autorisés à les utiliser ?
Oui, le SLS Cancún dispose à la fois d’un centre de remise en forme et d’une piscine :

Centre de remise en forme : Ouvert tous les jours de 6 h à 22 h. Le centre de remise en forme est équipé d’appareils de cardio-training de pointe, d’équipements de musculation, d’haltères et de vélos de spinning. Des séances d’entraînement personnalisées sont proposées pour tous les niveaux, de débutant à avancé. Veuillez noter que les enfants ne sont pas admis dans le centre de remise en forme.
Piscine à débordement : une luxueuse piscine à débordement surplombant le golfe du Mexique, ouverte tous les jours de 8 h à 17 h. Les enfants sont les bienvenus à la piscine. Des cabanes privées pouvant accueillir jusqu’à 6 personnes peuvent également être réservées pour une expérience ultime au bord de la piscine.
Plage privée : Le SLS Cancún offre également un accès direct à une plage privée.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre page « Bien-être ».

Proposez-vous des cours de fitness, et comment puis-je m’y inscrire ?
Oui, le SLS Cancún propose un programme de cours de fitness, notamment des cours de yoga, de Pilates et de salsa. Des séances d’entraînement personnalisées sont également disponibles pour tous les niveaux, du débutant au confirmé. Veuillez contacter notre équipe à l’adresseconcierge.slscancun@slshotels.compour obtenir le dernier programme des cours et effectuer une réservation.

Puis-je accéder au parcours de golf ?
Oui, les clients du SLS Cancun ont accès au parcours de golf exclusif de 18 trous conçu par Tom Weiskopf au Puerto Cancun Golf Course. Les tarifs sont fixés et le paiement s’effectue au Clubhouse ; les prix peuvent varier. Veuillez contacter notre équipe de conciergerie pour réserver votre départ à l'adresseconcierge.slscancun@slshotels.com.

Y a-t-il un parking à l'hôtel, et quel en est le coût ?
Oui, un parking sur place est disponible au SLS Cancun et est inclus dans les frais de séjour. Un service de voiturier est également disponible.

Proposez-vous un service de blanchisserie à vos clients ?
Oui, un service de blanchisserie est à la disposition des clients du SLS Cancun.

Proposez-vous des services de conciergerie ?
Oui, le SLS Cancun propose un service de conciergerie dédié à ses clients. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider à réserver des tables au restaurant, organiser vos déplacements, réserver des excursions, vous donner des conseils sur la région et répondre à toute autre demande afin de rendre votre séjour exceptionnel. Veuillez contacter notre équipe de conciergerie à l’adresseconcierge.slscancun@slshotels.com.

Le service en chambre est-il disponible ? Quels sont ses horaires ?
Oui, le SLS Cancun propose un service en chambre 24 h/24, 7 jours sur 7.

Disposez-vous d’établissements de restauration sur place, tels que des restaurants, des bars ou des cafés, et comment puis-je réserver ?
Oui, le SLS Cancun abrite une sélection d’établissements de restauration exceptionnels :

Cleo: propose une cuisine de la Méditerranée orientale et du Levant pour le petit-déjeuner et le dîner.
Leynia : grill argentin du chef José Icardi inspiré des saveurs japonaises, avec des présentations à table servies à partir de vélos circulant parmi les convives.
Bungalow Beach Club: restaurant en bord de mer proposant le menu signature du chef José García Gorostiaga.
Lobby Bar : cocktails et boissons dans un cadre élégant.

Il est recommandé de réserver pour le dîner, en particulier le week-end. Les réservations pour le Cleo et le Bungalow peuvent être effectuées directement via OpenTable. Pour plus de détails sur nos restaurants, veuillez consulter notre page « Restauration ».

Quelles expériences exclusives autour de la piscine, quels clubs de plage ou quel accès au port de plaisance le SLS Cancún propose-t-il, et quelles sont les vues ?
Le SLS Cancún propose toute une gamme d’expériences exceptionnelles autour de la piscine et de la plage :

Piscine à débordement : une superbe piscine à débordement surplombant le golfe du Mexique, avec des cabanes privées pouvant accueillir jusqu’à 6 personnes.
Plage privée : accès direct à une plage privée.
Bungalow Beach Club : notre club de plage animé en bord de mer, proposant des sets de DJ en direct tous les jours de 12 h à 20 h, des repas en bord de mer et une ambiance conviviale et animée.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Bien-être.

Y a-t-il des événements spécifiques, des concerts ou des sets de DJ organisés régulièrement dans les espaces de rencontre du SLS Cancún ?
Oui, le Bungalow Beach Club du SLS Cancún propose des sets de DJen directtous les jours de 12 h à 20 h. Veuillez contacter notre équipe ou consulter notre site web pour connaître le calendrier des événements à venir pendant votre séjour.

Pouvez-vous nous aider à réserver des excursions vers les ruines mayas (par exemple, Chichen Itza, Tulum) ou d’autres sites culturels de la péninsule du Yucatán ?
Oui, notre équipe de conciergerie est à votre disposition pour vous aider à réserver des excursions vers les ruines mayas et d’autres sites culturels de la péninsule du Yucatán. Veuillez nous contacter à l’adresse concierge.slscancun@slshotels.com pour plus d’informations et pour connaître les disponibilités.

Pouvez-vous nous aider à organiser des événements, des réunions ou à répondre à des demandes spéciales pour des célébrations telles que des anniversaires ou des demandes en mariage ?
Oui, le SLS Cancún se fera un plaisir de répondre à vos demandes spéciales pour des célébrations, notamment des anniversaires et des demandes en mariage. Veuillez contacter notre équipe à l’avance à l’ adresse concierge.slscancun@slshotels.com afin de discuter de vos besoins.

Qu'y a-t-il à proximité, accessible à pied ?
Le SLS Cancun est situé dans le quartier luxueux de la marina de Puerto Cancun, à seulement 10 minutes à pied du Marina Town Center. Le Marina Town Center compte plus de 100 magasins et boutiques, 16 salles de cinéma et une grande variété de restaurants. La marina privée dispose de 175 places d'amarrage. Veuillez noter qu'il est recommandé d'utiliser un moyen de transport pour explorer le centre-ville de Cancún ou les principales attractions de la zone hôtelière.

À quelle distance se trouve le SLS Cancún de la plage, et quels sont les équipements et services proposés sur la plage ?
Le SLS Cancún est un hôtel en bord de mer, avec un accès direct à une plage privée. Notre Bungalow Beach Club propose des repas en bord de mer, des sets de DJ en direct et une ambiance animée au bord de l’eau. Des cabanes privées sont également disponibles à la réservation au bord de la piscine à débordement surplombant le golfe du Mexique.

L’hôtel se trouve-t-il dans la zone hôtelière de Cancún ? Comment se présente l’emplacement ?
Le SLS Cancún est situé dans le quartier luxueux de la marina de Puerto Cancún, au sein de la résidence sécurisée de Novo Cancún. Il ne s’agit pas de la zone hôtelière principale, mais plutôt d’un quartier résidentiel haut de gamme et calme, offrant une expérience plus intime de Cancún. Le Marina Town Center se trouve à 10 minutes à pied de l’hôtel et propose un large choix de restaurants et de boutiques. Il est recommandé d’utiliser les transports en commun pour explorer le centre-ville de Cancún ou la zone hôtelière principale.

Y a-t-il des algues (sargasses) au SLS Cancún, quelles sont les tendances saisonnières et comment puis-je vérifier l’état actuel de la plage ?
La présence d’algues sargasses est minime au SLS Cancún, et l’hôtel travaille avec une entreprise spécialisée externe pour s’assurer que la plage est régulièrement nettoyée et entretenue. Veuillez contacter notre équipe pour obtenir les dernières informations sur l’état actuel de la plage avant votre séjour.

Que dois-je savoir sur les coutumes locales, la monnaie ou les formalités de voyage pour me rendre au Mexique ?
Voici quelques informations utiles pour votre séjour au Mexique :

Monnaie : Le SLS Cancun et l’ensemble de la région acceptent aussi bien les dollars américains (USD) que les pesos mexicains (MXN).
Documents de voyage : Un passeport en cours de validité est obligatoire pour entrer au Mexique. Nous vous recommandons de vérifier les dernières exigences officielles en matière de visa pour votre nationalité avant votre départ.

Quel est le meilleur moyen de se rendre au SLS Cancun depuis l’aéroport international de Cancún (CUN), et comment puis-je réserver ce transfert ?
Le SLS Cancun est situé à environ 8,5 miles de l’aéroport international de Cancún (CUN), soit environ 20 minutes en voiture. Veuillez noter qu’il n’existe pas de ligne de bus directe vers l’hôtel et que les taxis peuvent s’avérer coûteux. Nous vous recommandons de réserver un transport privé à l’avance. Veuillez contacter notre équipe de conciergerie à l’adresse concierge.slscancun@slshotels.com pour organiser votre transfert depuis l’aéroport.

Quels sont les moyens de transport disponibles depuis l'hôtel pour se déplacer à Cancún et sur la Riviera Maya ?
Des moyens de transport privés et publics sont à la disposition des clients souhaitant explorer Cancún et la RivieraMaya. Notre équipe de conciergerie se fera un plaisir de vous recommander et d'organiser les meilleures options de transport en fonction de vos projets. Veuillez nous contacter à l'adresse concierge.slscancun@slshotels.com pour obtenir de l'aide.

Quel programme de fidélité ou d'adhésion propose le SLS Cancún ?
Le programme d'adhésion du SLS est Dis-loyalty, un programme de voyage et de restauration qui permet de bénéficier de réductions dans plus de 120 hôtels et 200 restaurants, bars et cafés à travers le monde. Les membres bénéficient de 20 % de réduction sur leur premier séjour dans chaque hôtel participant, de 10 % de réduction sur leurs séjours suivants, de 10 % de réduction sur la nourriture et les boissons, ainsi que d’une boisson préparée par un barista offerte chaque jour. Contrairement aux programmes de fidélité hôteliers traditionnels, Dis-loyalty des réductions immédiates dès votre première réservation, sans points, sans niveaux d’adhésion ni dates d’interdiction.

Comment adhérer Dis-loyalty combien coûte l’adhésion ?
L’adhésion est un abonnement de 12 mois facturé en monnaie locale, avec un prix équivalent à 218 $ / 144 £ / 180 € / 720 AED par an. Vous pouvez vous inscrire en ligne sur dis-loyalty, lors d’une réservation sur SLS, ou via Dis-loyalty sur iOS et Android. Votre carte d’adhérent numérique est activée immédiatement après votre inscription, ce qui vous permet de profiter sans attendre de vos avantages.

Puis-je utiliser Dis-loyalty SLS, et puis-je réserver plusieurs chambres ?
Oui. En tant que programme de fidélité de SLS, Dis-loyalty ses membres 20 % de réduction sur leur premier séjour et 10 % sur leurs séjours suivants lorsqu’ils réservent des tarifs éligibles via la Dis-loyalty , ainsi que l’accès à des offres réservées aux membres. Vous pouvez réserver jusqu’à deux chambres par séjour, la deuxième chambre bénéficiant d’une réduction de 10 % ; toutes les réservations sont flexibles et payables à l’arrivée. Les réservations doivent être effectuées via Dis-loyalty moins quatre jours à l’avance, et le membre doit faire partie des clients séjournant àl’hôtel.

Puis-je utiliser Dis-loyalty restaurant, Dis-loyalty bar ou Dis-loyalty café sans séjourner à l’hôtel ?
Oui. Il n’est pas nécessaire de séjourner à l’hôtel pour profiter des avantages Dis-loyalty . Les membres bénéficient d’une réduction de 10 % sur les plats et les boissons dans les restaurants, bars et cafés participants pour des groupes de six personnes maximum, et peuvent obtenir une boisson préparée par un barista offerte par jour en présentant leur carte de membre numérique lorsqu’ils sont attablés.

Quels sont les autres avantages offerts par Dis-loyalty ?
Outre les réductions sur les séjours et la restauration, les membres bénéficient d’un accès anticipé à certaines ouvertures d’hôtels et de jusqu’à 50 % de réduction dans les hôtels nouvellement ouverts pendant leurs périodes de lancement, ainsi que de promotions exclusives réservées aux membres tout au long de l’année. Les avantages varient selon les établissements et sont soumis à disponibilité.

Puis-je être membre à la fois de Dis-loyalty d’ALL Accor ?
Oui. Vous pouvez être membre à la fois de Dis-loyalty d’ALL Accor. Les deux programmes fonctionnent indépendamment l’un de l’autre, et de nombreux clients choisissent de les utiliser tous les deux. Cependant, les avantages Dis-loyalty ALL ne peuvent pas être cumulés sur une même transaction. Par exemple, vous pouvez choisir de réserver un séjour à l’hôtel via ALL et de gagner ou d’échanger des points de fidélité, tout en utilisant séparément votre Dis-loyalty pour bénéficier de réductions sur les repas, de boissons gratuites ou d’autres avantages réservés aux membres lors de votre séjour.

Puis-je bénéficier des avantages ALL Accor au SLS Cancún ?
Oui. Les clients éligibles peuvent gagner et échanger des points de fidélité ALL lorsqu’ils réservent des séjours éligibles via les canaux Accor, sous réserve des conditions générales du programme. ALL est distinct de Dis-loyalty. Alors qu’ALL se concentre sur l’accumulation de points et les récompenses, Dis-loyalty des réductions immédiates sur les séjours à l’hôtel, les repas et les boissons.

Comment puis-je adhérer à ALL Accor ?
L’adhésion à ALL Accor est gratuite et donne accès à des tarifs réservés aux membres, à l’accumulation de points et à des avantages de récompense dans tous les hôtels participants. Vous pouvez vous inscrire directement sur ALL.com et commencer à accumuler des points de fidélité lors de séjours éligibles, sous réserve des conditions générales du programme.