RÉPONSES À VOS QUESTIONS

Quels sont lesrestaurants et barsdisponibles au SLS Playa Mujeres?
Le SLS Playa Mujeres 17 restaurants et bars, tous inclus dans la formule « tout compris ». Parmi les options proposées, on trouve le Fi’lia ( cuisine italienne), le Cleo (cuisine méditerranéenne), Union (steakhouse new-yorkais), Caracol (mexicain), The Market (buffet), Smoke & Mirrors bar clandestin), Golden Hour (café), ainsi que trois bars de plage, entre autres. Les restaurants alternant leurs soirées d’ouverture, nous vous recommandons de réserver votre dîner dès votre arrivée ou de le faire à l’avance via notre page dédiée aux restaurants et bars ou en appelant le +52 998 313 3717.

Quels sont les espaces spa et bien-être disponibles au SLS Playa Mujeres?
Le Ciel Spa s'étend sur 20 000 pieds carrés et comprend des bains thermaux, une piscine de détente en plein air, 20 salles de soins privées, un sauna et un hammam. Le Ciel Spa est réservé exclusivement aux adultes. Les soins du spa ne sont pas inclus dans la formule « tout compris » standard, mais les clients SLS Elite bénéficient d'une séance d'hydrothérapie gratuite par personne et par séjour. Les réservations peuvent être effectuées auprès du service de conciergerie.

Quelles Playa Mujeres les piscines Playa Mujeres SLS Playa Mujeres et quels sont leurs horaires d’ouverture ?
Le complexe dispose de piscines extérieures, notamment une piscine pour enfants avec des toboggans, une piscine familiale et la Twiggy Pool, réservée aux adultes. Toutes les piscines sont ouvertes tous les jours de 9 h à 18 h.

En quoi consiste l’expérience Twiggy Pool ?
La Twiggy Pool est notre piscine emblématique réservée aux adultes, où le luxe moderne rencontre l’énergie vibrante des Caraïbes. Les clients peuvent se détendre dans une ambiance élégante et exclusive, avec des cocktails artisanaux, une sélection musicale soignée et un service exceptionnel.

Quelles sont les installations de sport et de remise en forme disponibles ?
Le SLS Playa Mujeres deux centres de remise en forme SLS SCULPT — l’un ouvert de 7 h à 19 h et l’autre accessible 24 h/24 — ainsi que de deux espaces de remise en forme en plein air et d’une salle de sport « Jungle Gym » sur le sable. Les enfants ne sont pas admis dans les installations de remise en forme. Les adolescents âgés de 15 à 17 ans peuvent accéder à la salle de sport sur présentation d’une autorisation écrite de leurs parents ou tuteurs.

Des cours de fitness sont-ils proposés, et sont-ils inclus dans la formule tout compris ?
Oui. Une variété de cours de fitness est incluse dans la formule tout compris. Vous pouvez consulter les horaires sur l’application SLS et réserver via le bureau de conciergerie ou directement auprès de nos coachs à la salle de sport.

Y a-t-il un parcours de golf à proximité ?
Oui. Playa Mujeres Club se trouve à seulement cinq minutes du complexe et propose un parcours de 18 trous conçu par Greg Norman, le long de la côte des Caraïbes. Notre équipe de conciergerie peut organiser vos départs et la location de clubs de marques telles que Callaway et TaylorMade.

Le SLS Playa Mujeres une plage privée ?
Oui. Le complexe dispose de 400 mètres de front de mer privé avec des cabines et des transats mis gratuitement à disposition, réservés exclusivement à nos clients.

Quels sports nautiques non motorisés sont inclus dans la formule tout compris ?
Les sports nautiques non motorisés suivants sont gratuits pour tous les clients : paddle, kayak et catamaran à voile. Les sports nautiques motorisés, tels que le jet-ski, sont disponibles moyennant un supplément et peuvent être organisés directement sur la plage.

Playa Mujeres des algues (sargasses) Playa Mujeres SLS Playa Mujeres ?
Bien que les sargasses saisonnières puissent affecter certaines parties du littoral des Caraïbes mexicaines — généralement entre mars et octobre —, Playa Mujeres est Playa Mujeres beaucoup moins Playa Mujeres par les algues que la zone hôtelière de Cancún, en raison de sa situation géographique et des conditions naturelles de son littoral. Notre équipe surveille quotidiennement l’état de la plage et travaille sans relâche pour garantir à nos clients un environnement impeccable. Vous pouvez vérifier à tout moment l’état actuel de la plage grâce à notre webcam en direct.

Quelles sont les activités et les animations proposées au SLS Playa Mujeres Playa Mujeres?
Il se passe toujours quelque chose au SLS Playa Mujeres. La programmation du soir comprend des spectacles, des DJ, de la musique live, un cinéma en salle et une discothèque. Pendant la journée, les clients peuvent pratiquer des sports nautiques non motorisés, jouer au basket-ball et au beach-volley, ou participer à des cours de fitness. Nous organisons également des événements à thème et des soirées tout au long de la semaine. Renseignez-vous auprès du concierge pour connaître le programme hebdomadaire actuel des animations ou consultez-le sur l’application SLS.

L’hôtel peut-il vous aider à organiser des occasions spéciales telles que des anniversaires, des fêtes de mariage ou des demandes en mariage ? Absolument. Notre équipe de conciergerie sur place se fera un plaisir de vous aider à organiser vos célébrations pendant votre séjour. Pour les préparatifs avant votre arrivée, nos équipes E-Butler et E-Concierge peuvent planifier et coordonner chaque détail à l’avance. Veuillez nous contacter à l’adresse sls.playamujeres.cr@slshotels.com pour commencer à planifier votre événement.

L’hôtel peut-il accueillir des réunions d’entreprise ou des événements privés ? Oui. Notre équipe événementielle propose des solutions sur mesure pour les réunions, les événements d’entreprise et les célébrations privées. Veuillez contacter slspm.reservations@slshotels.com pour toute demande de renseignements.

Le SLS Playa Mujeres est-il Playa Mujeres ?
Oui. Le SLS Playa Mujeres des piscines réservées aux enfants, des programmes d’activités adaptés à chaque tranche d’âge, le Coati Kids Club, un salon pour adolescents (Teens Lounge) et un large éventail d’équipements inclus pour les clients de tous âges — tout en permettant aux adultes de profiter d’espaces exclusifs dans l’ensemble du complexe. Retrouvez tous les détails sur notre page « Familles ».

Y a-t-il un club pour enfants, et à quelle tranche d’âge s’adresse-t-il ?
Oui. Le Coati Kids Club est gratuit pour les enfants âgés de 4 à 11 ans et propose des ateliers créatifs, de la danse et des activités qui changent chaque semaine, ainsi qu’un parcours d’aventure en plein air et une aire de jeux aquatique. Des séances « Family Time » sont organisées le matin et l’après-midi, auxquelles les parents sont invités à participer. Pour connaître les horaires actualisés des séances, consultez l’application SLS ou rendez-vous directement au Coati Kids Club.

Existe-t-il des programmes pour les adolescents ?
Oui. Les adolescents disposent de leur propre « Teens Lounge » avec une programmation sur mesure, des jeux et des activités conçus pour les occuper tout au long de leur séjour.

Quels sont les services proposés pour les nourrissons ?
Le Coati Kids Club propose des séances « Family Time » le matin et l’après-midi, auxquelles les parents sont invités à participer avec leurs jeunes enfants. Des services de garde d’enfants et de nounou sont disponibles auprès du bureau de conciergerie, moyennant un supplément et sous réserve de disponibilité. Des lits bébé sont disponibles sur demande, sous réserve de disponibilité et de la configuration de la chambre.

Y a-t-il des piscines et des espaces réservés aux familles ?
Oui. Le complexe dispose d’une piscine pour enfants avec des toboggans et un espace parc aquatique, d’une piscine réservée aux familles et d’un espace piscine réservé aux adultes — afin que chaque client dispose d’un espace adapté à son expérience.

Où se Playa Mujeres le SLS Playa Mujeres ?
Le SLS Playa Mujeres situé à Playa Mujeres, dans l'État de Quintana Roo, au Mexique, à l'extrémité nord du corridor de Cancún.

À quelle distance se trouve le SLS Playa Mujeres l'aéroport international de Cancún (CUN) ?
Le complexe se trouve à environ 30 à 35 minutes de l'aéroport international de Cancún, soit à environ 17 miles. Nous vous recommandons vivement d’organiser à l’avance un transfert privé en contactant notre équipe à l’adresse sls.playamujeres.cr@slshotels.com, slspm.reservations@slshotels.com ou par téléphone au +52 998 313 3717. Un taxi standard depuis l’aéroport coûte environ 50 USD.

Y a-t-il un parking disponible au SLS Playa Mujeres?
Oui. Un parking gratuit sur place et un service de voiturier sont proposés à tous les clients de l’hôtel.

Quels sont les moyens de transport disponibles sur place ?
Notre agence de voyage située dans le hall peut vous aider à organiser divers déplacements. Des services de location de voitures sont également disponibles auprès d’agences présentes au sein du complexe, et les clients peuvent utiliser des applications de VTC telles qu’Uber pour leurs déplacements locaux.

À quelle distance se trouve le SLS Playa Mujeres attractions locales ?
Le complexe se trouve à deux pas du terminal de ferry de Punta Sam, d’où un trajet de 20 minutes en ferry vous emmène à Isla Mujeres pour profiter des plages, faire de la plongée avec tuba et visiter le musée sous-marin (MUSA). Le site archéologique d’El Meco est à seulement 10 minutes. Le centre-ville de Cancún se trouve à environ 25 minutes du complexe hôtelier. Les excursionsd’une journée à Chichén Itzá durent environ 2,5 à 3 heures, et les ruines de Tulum constituent également une destination très prisée. Notre service de conciergerie peut organiser des excursions, des sorties en bateau et des sorties de pêche au départ de notre port de plaisance privé.

Le service de conciergerie peut-il organiser des excursions et des sorties d’une journée ?
Oui. Notre équipe de conciergerie travaille en étroite collaboration avec Tropical Incentives, notre agence partenaire idéalement située au sein même de l’hôtel. Elle propose un large éventail d’expériences, notamment des activités nautiques, des excursions, des parcs d’attractions, des spectacles et bien plus encore. Veuillez noter que les excursions ne sont pas incluses dans la formule tout compris.

Que dois-je savoir concernant la monnaie et les formalités d’entrée au Mexique ?
La monnaie officielle est le peso mexicain (MXN), bien que les dollars américains soient largement acceptés au sein du complexe hôtelier et dans la plupart des zones touristiques. Les cartes de crédit et de débit sont acceptées dans l’ensemble de l’établissement. Les visiteurs internationaux doivent être en possession d’un passeport valide et satisfaire aux conditions d’entrée au Mexique applicables à leur nationalité — nous vous recommandons de vous renseigner auprès de l’ambassade ou du consulat mexicain de votre pays avant votre départ. Des réglementations douanières s’appliquent à certains biens et devises ; veuillez donc consulter les directives douanières du Mexique avant votre voyage. Tous les clients séjournant dans l’État de Quintana Roo sont soumis à une taxe environnementale facturée par nuit et par réservation, conformément à la réglementation gouvernementale en vigueur.

Quel programme de fidélité ou d'adhésion Playa Mujeres le SLS Playa Mujeres ?
Le programme d'adhésion du SLS est Dis-loyalty, un programme de voyage et de restauration qui permet de bénéficier de réductions dans plus de 120 hôtels et 200 restaurants, bars et cafés à travers le monde. Les membres bénéficient de 20 % de réduction sur leur premier séjour dans chaque hôtel participant, de 10 % de réduction sur leurs séjours suivants, de 10 % de réduction sur la nourriture et les boissons, ainsi que d’une boisson préparée par un barista offerte chaque jour. Contrairement aux programmes de fidélité hôteliers traditionnels, Dis-loyalty des réductions immédiates dès votre première réservation, sans points, sans niveaux d’adhésion ni dates d’interdiction.

Comment adhérer Dis-loyalty combien coûte l’adhésion ?
L’adhésion est un abonnement de 12 mois facturé en devise locale, avec un prix équivalent à 218 $ / 144 £ / 180 € / 720 AED par an. Vous pouvez vous inscrire en ligne sur dis-loyalty, lors d’une réservation sur SLS, ou via Dis-loyalty sur iOS et Android. Votre carte d’adhérent numérique est activée immédiatement après votre inscription, ce qui vous permet de profiter sans attendre de vos avantages.

Puis-je utiliser Dis-loyalty SLS, et puis-je réserver plusieurs chambres ?
Oui. En tant que programme de fidélité de SLS, Dis-loyalty ses membres 20 % de réduction sur leur premier séjour et 10 % sur leurs séjours suivants lorsqu’ils réservent des tarifs éligibles via la Dis-loyalty , ainsi que l’accès à des offres réservées aux membres. Vous pouvez réserver jusqu’à deux chambres par séjour, la deuxième bénéficiant d’une réduction de 10 % ; toutes les réservations sont flexibles et payables à l’arrivée. Les réservations doivent être effectuées via Dis-loyalty moins quatre jours à l’avance, et le membre doit faire partie des clients séjournant àl’hôtel.

Puis-je utiliser Dis-loyalty restaurant, Dis-loyalty bar ou Dis-loyalty café sans séjourner à l’hôtel ?
Oui. Il n’est pas nécessaire de séjourner à l’hôtel pour profiter des avantages Dis-loyalty . Les membres bénéficient d’une réduction de 10 % sur les plats et les boissons dans les restaurants, bars et cafés participants pour les groupes de six personnes maximum, et peuvent obtenir une boisson préparée par un barista offerte par jour en présentant leur carte de membre numérique lorsqu’ils sont attablés.

Quels sont les autres avantages offerts par Dis-loyalty ?
Outre les réductions sur les séjours et la restauration, les membres bénéficient d’un accès anticipé à certaines ouvertures d’hôtels et de jusqu’à 50 % de réduction dans les hôtels nouvellement ouverts pendant leurs périodes de lancement, ainsi que de promotions exclusives réservées aux membres tout au long de l’année. Les avantages varient selon les établissements et sont soumis à disponibilité.

Puis-je être membre à la fois de Dis-loyalty d’ALL Accor ?
Oui. Vous pouvez être membre à la fois de Dis-loyalty d’ALL Accor. Les deux programmes fonctionnent indépendamment l’un de l’autre, et de nombreux clients choisissent de les utiliser tous les deux. Cependant, les avantages Dis-loyalty ALL ne peuvent pas être cumulés sur une même transaction. Par exemple, vous pouvez choisir de réserver un séjour à l’hôtel via ALL et de gagner ou d’échanger des points de fidélité, tout en utilisant séparément votre Dis-loyalty pour bénéficier de réductions sur les repas, de boissons gratuites ou d’autres avantages réservés aux membres éligibles pendant votre séjour.

Puis-je bénéficier des avantages ALL Accor au SLS Playa Mujeres?
Oui. Les clients éligibles peuvent gagner et échanger des points de fidélité ALL lorsqu’ils réservent des séjours éligibles via les canaux Accor, sous réserve des conditions générales du programme. ALL est distinct de Dis-loyalty. Alors qu’ALL se concentre sur l’accumulation de points et les récompenses, Dis-loyalty des réductions immédiates sur les séjours à l’hôtel, les repas et les boissons.

Comment m’inscrire à ALL Accor ?
L’adhésion à ALL Accor est gratuite et donne accès à des tarifs réservés aux membres, à l’accumulation de points et à des avantages dans tous les hôtels participants. Vous pouvez vous inscrire directement sur ALL.com et commencer à cumuler des points de fidélité lors de séjours éligibles, sous réserve des conditions générales du programme.