RESPUESTAS A TUS PREGUNTAS
¡Bienvenido a la sección de preguntas frecuentes de SLS Barcelona! Aquí encontrarás respuestas rápidas a las preguntas más habituales sobre tu estancia, nuestros exclusivos servicios, las opciones gastronómicas y la mejor manera de descubrir la vibrante ciudad de Barcelona. Estamos aquí para que disfrutes de una experiencia lujosa y sin complicaciones.
RESERVAS
¿Qué necesito para confirmar mi reserva?
Para confirmar tu reserva en el SLS Barcelona , necesitamos tu nombre completo, tus datos de contacto y una tarjeta de crédito como garantía. Se te facilitará un enlace de pago seguro.
¿Puedo pagar por adelantado mi reserva?
Sí, puedes pagar por adelantado tu reserva en el SLS Barcelona . Reserva una tarifa prepagada directamente en nuestra página web o, si prefieres tarifas flexibles, ponte en contacto con nuestro equipo de reservas en reservations.barcelona@slshotels.com para obtener un enlace de pago seguro.
¿Ofrecéis tarifas para grupos o reservas para eventos?
Sí,elSLS Barcelona ofrece reservas para grupos y tarifas para eventos. Para grupos de hasta 9 personas, ponte en contacto con nuestro equipo de reservas en reservations.barcelona@slshotels.com.
Para grupos más grandes, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas para grupos en groups.barcelona@slshotels.com.
¿Los precios indicados incluyen el IVA?
Sí, todas las tarifas de SLS Barcelona incluyen el IVA. El impuesto municipal (4,95 € por persona y día para huéspedes mayores de 17 años) no está incluido y se abona a la llegada.
¿Hay que pagar algún cargo o impuesto adicional en el hotel?
Sí, el impuesto municipal se abona a la llegada. Ten en cuenta que se requerirá una tarjeta de crédito al hacer el check-in para cubrir cualquier cargo pendiente, y también se exigirá una fianza para cubrir cualquier gasto adicional o imprevisto.
¿Puedo pagar mi estancia en efectivo?
Sí, puedes pagar tu estancia en el SLS Barcelona en efectivo. Sin embargo, la fianza por gastos imprevistos debe garantizarse únicamente con una tarjeta de crédito o débito.
¿Aceptáis Apple Pay?
Sí, el SLS Barcelona acepta Apple Pay para los pagos.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir la devolución del depósito?
La devolución deldepósito suele depender de su banco. En el caso de las tarjetas de crédito, la devolución se tramita normalmente en un plazo de 4 a 6 días laborables. En el caso de las tarjetas de débito, se procesan un cargo directo y una devolución para agilizar el proceso.
entrada/salida
¿Puede otra persona hacer el check-in en mi nombre?
Sí, otra persona puede hacer el check-in en tu nombre si su nombre figura en la Barcelona SLS Barcelona . Se solicitará un depósito de garantía para gastos adicionales en el momento del check-in.
¿Se requiere un documento de identidad físico para el check-in?
Sí, se requiere un documento de identidad físico válido para el check-in en el SLS Barcelona. No se aceptan fotocopias ni imágenes digitales en un dispositivo.
HABITACIONES Y ALOJAMIENTO
¿Disponen de habitaciones para tres personas (habitaciones triples)?
Sí, el SLS Barcelona puede alojar a tres personas en nuestros estudios o suites Euphoria añadiendo una cama supletoria.
¿Disponen de cunas para bebés?
Sí, el SLS Barcelona ofrece cunas gratuitas para bebés menores de 2 años en cualquier tipo de habitación. El desayuno también es gratuito para los bebés.
¿Disponen de habitaciones comunicadas o suites familiares?
Sí, SLS Barcelona ofrece opciones de habitaciones familiares. Entre ellas se incluyen habitaciones comunicadas (Delight de dos dormitorios y Captivate de dos dormitorios, que combinan una habitación con cama king y otra con dos camas individuales) y nuestro apartamento « Euphoria » (dormitorio con cama king y sofá cama, con capacidad para hasta 4 huéspedes: 2 adultos y 2 niños menores de 12 años).
¿Puedo añadir una tercera persona a mi habitación después de realizar la reserva?
Sí, puedes añadir una tercera persona a una habitación en el SLS Barcelona si reservas un estudio o una suite. Una cama supletoria cuesta 100 € al día para los adultos y es gratuita para los niños menores de 12 años.
¿Puedo solicitar una plancha y una tabla de planchar para mi habitación?
Sí, se puede proporcionar una plancha y una tabla de planchar en tu habitación si lo solicitas. Por favor, avísanos con antelación.
¿El SLS Barcelona es un hotel que admite mascotas?
Sí, el SLS Barcelona es un hotel que admite mascotas; se aceptan perros y gatos de hasta 18 kg (uno por habitación) con un suplemento diario de 30 €. Esta tarifa incluye un kit de bienvenida y no se aplica a los perros de asistencia. Se admiten mascotas en la mayoría de las zonas del hotel.
SPA, Bienestar y PISCINAS
¿Dispone el SLS Barcelona de un spa o centro de bienestar? ¿Cuál es el horario, cómo se reserva y se permite el accesoa los niños ?
Sí, el SLS Barcelona cuenta con un spa, abierto todos los días de 11:00 a 19:00. El acceso al spa y los tratamientos no están incluidos en la tarifa estándar de la habitación, aunque es posible que haya ofertas especiales con beneficios de spa disponibles en línea. El spa es solo para adultos y se admiten huéspedes externos. También puedes echar un vistazo a menu y reservar aquí.
¿Está el spa abierto a huéspedes externos?
Sí, el spa del SLS Barcelona da la bienvenida a huéspedes externos. Puedes echar un vistazo a menu y reservar aquí. Ten en cuenta que el spa es solo para adultos.
¿Se admiten niños en el spa?
No, los menores de 18 años no pueden acceder a la zona de agua, la sauna ni el baño de vapor del spa del SLS Barcelona . Los menores que deseen recibir tratamientos deben ir acompañados por uno de sus padres en la sala de tratamientos.
¿Tiene el SLS Barcelona piscinas? ¿Cuál es su horario de apertura?
El SLS Barcelona cuenta con tres piscinas: una en el bar de la piscina «Coral » (abierto todos los días de 10:00 a 20:00) y dos piscinas en la azotea en Cosmico (cerradas durante la temporada de invierno). Tenga en cuenta que nuestras piscinas no están climatizadas.
¿Están climatizadas las piscinas?
No, nuestras piscinas no están climatizadas.
¿Ofrecéis pases de un día para las piscinas?
No, no ofrecemos pases de un día para Coral swimming pool. Cosmico El Pool Club permanecerá cerrado hasta el verano de 2027.
¿Pueden utilizar la piscina las personas que no se alojan en el hotel?
No, el acceso Coral pool es exclusivo para los huéspedes del hotel. Cosmico El Pool Club también está abierto para huéspedes externos con reserva durante la temporada de verano.
¿Cómo puedo reservar una cabaña en la piscina? ¿Está incluida con Delight King las habitaciones con acceso a la piscina?
Las cabañas de las piscinas del SLS Barcelona están disponibles por orden de llegada y no están incluidas en Delight King las habitaciones con acceso a la piscina, aunque estas habitaciones se encuentran cerca.
¿Hay un gimnasio en el SLS Barcelona?
Sí, el SLS Barcelona cuenta con un gimnasio abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, situado en la primera planta.
COMIDAS
¿Hay restaurantes, bares o cafeterías en las instalaciones? ¿Cómo puedo hacer una reserva?
Sí, el SLS Barcelona ofrece unas opciones gastronómicas y de bares excepcionales en el propio hotel. Deluxe y Coral son de uso exclusivo para los huéspedes del hotel. El restauranteLora y el barKyara dan la bienvenida tanto a los huéspedes del hotel como a visitantes externos, y se pueden hacer reservas a través de The Fork.
¿Hay servicio de habitaciones disponible? ¿Cuál es su horario?
Sí, el SLS Barcelona ofrece servicio de habitaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El menu está disponible en la televisión de tu habitación.
¿Dónde se sirve el desayuno y cuál es el horario?
El desayuno en el SLS Barcelona se sirve en el restaurante « Lora »: de lunes a viernes, de 7:00 a 10:30; los fines de semana, de 7:00 a 11:00. El precio es de 35 € por persona si no se reserva con antelación. Los niños de 0 a 12 años disfrutan de desayuno gratuito.
¿Disponen de opciones sin gluten, sin lactosa o vegetarianas?
Sí, el SLS Barcelona ofrece opciones sin gluten, sin lactosa y vegetarianas. Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros con antelación para asegurarte de que se tengan en cuenta tus necesidades dietéticas.
¿El SLS Barcelona organiza eventos periódicos, música en directo o sesiones de DJ?
Sí, el SLS Barcelona organiza cada sábado una cena en el restauranteLora con una sesión de DJ.
UBICACIÓN Y TRANSPORTE
Barcelona el SLS Barcelona aparcamiento y cuál es el precio?
Sí, el SLS Barcelona aparcamiento cubierto a 30 € al día para los huéspedes del hotel; no es necesario reservar con antelación. Los visitantes externos también pueden aparcar; las tarifas se pueden consultar en la máquina: las dos primeras horas son gratuitas, después 6 € por hora (a partir de la tercera hora), 3 € por 30 minutos o 1,50 € por 15 minutos.
¿Ofrecen servicios de transporte privado?
Sí, el equipo Barcelona Guest Experience Barcelona SLS Barcelona puede informarle sobre las opciones de traslado privado y ayudarle con los trámites.
¿A qué distancia se encuentra el SLS Barcelona las principales atracciones de la ciudad (por ejemplo, la Sagrada Familia, el Barrio Gótico o la playa de la Barceloneta)?El SLS Barcelona convenientemente situado cerca de las principales atracciones de la ciudad. Consulte los detalles aquí.
¿Cuál es la mejor forma de llegar al SLS Barcelona el aeropuerto Barcelona Prat (BCN) y cómo puedo reservar un traslado?
La mejor forma de llegar al SLS Barcelona el aeropuerto Barcelona Prat (BCN) es en taxi. Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarle a reservar traslados privados directamente.
¿Qué opciones de transporte público hay cerca del SLS Barcelona?
Hay una parada de tranvía a 2 minutos a pie del hotel que conecta con el centro de la ciudad. También hay paradas de autobús y estaciones de metro cerca del hotel.
programa de fidelización
¿Qué programa de fidelización o de socio ofrece SLS Barcelona ?
El programa de socio de SLS es Dis-loyalty, un programa de membresía de viajes y gastronomía que ofrece descuentos en más de 120 hoteles y 200 restaurantes, bares y cafeterías de todo el mundo. Los miembros disfrutan de un 20 % de descuento en su primera estancia en cada hotel participante, un 10 % de descuento en estancias posteriores, un 10 % de descuento en comida y bebida, y una bebida gratuita preparada por un barista cada día. A diferencia de los programas de fidelización hoteleros tradicionales, Dis-loyalty ofrece descuentos inmediatos desde la primera reserva, sin puntos, niveles ni fechas restringidas.
¿Cómo me puedo inscribir en « Dis-loyalty » y cuánto cuesta la suscripción?
La suscripción tiene una duración de 12 meses y su precio se establece en moneda local, con un coste equivalente a 218 $ / 144 £ / 180 € / 720 AED al año. Puedes inscribirte en línea en dis-loyalty.com, al realizar una reserva en SLS, o a través de la aplicación « Dis-loyalty » para iOS y Android. Tu tarjeta de socio digital se activa inmediatamente después de la suscripción, por lo que podrás empezar a disfrutar de tus ventajas al instante.
¿Puedo utilizar « Dis-loyalty » en SLS y reservar más de una habitación?
Sí. Como programa de fidelización de SLS, « Dis-loyalty » ofrece a los socios un 20 % de descuento en su primera estancia y un 10 % en estancias posteriores al reservar tarifas válidas a través de la plataforma Dis-loyalty , además de acceso a ofertas exclusivas para socios. Puedes reservar hasta dos habitaciones por estancia, con un descuento del 10 % en la segunda habitación; todas las reservas son flexibles y se pagan a la llegada. Las reservas deben realizarse a través de Dis-loyalty con al menos cuatro días de antelación, y el socio debe ser uno de los huéspedes que se alojen en el hotel.
¿Puedo utilizar Dis-loyalty en el restaurante, el bar o la cafetería sin alojarme en el hotel?
Sí. No es necesario alojarse en el hotel para disfrutar de las ventajas gastronómicas de « Dis-loyalty ». Los socios obtienen un 10 % de descuento en comida y bebida en los restaurantes, bares y cafeterías participantes para grupos de hasta seis personas, y pueden canjear una bebida gratuita preparada por un barista al día presentando su tarjeta de socio digital al sentarse en el local.
¿Qué otras ventajas incluye la afiliación a « Dis-loyalty »?
Además de los descuentos en estancias y comidas, los socios disfrutan de acceso anticipado a la inauguración de determinados hoteles y de hasta un 50 % de descuento en hoteles de nueva apertura durante los periodos de lanzamiento, además de promociones exclusivas solo para socios a lo largo de todo el año. Las ventajas varían según el establecimiento y están sujetas a disponibilidad.
¿Puedo ser socio tanto de « Dis-loyalty » como de «ALL Accor»?
Sí. Puedes ser socio tantode« Dis-loyalty » como de «ALL Accor». Los dos programas funcionan de forma independiente, y muchos huéspedes optan por utilizar ambos. Sin embargo, las ventajas de Dis-loyalty y de ALL no se pueden aplicar a la misma transacción. Por ejemplo, puede optar por reservar una estancia en un hotel a través de ALL y acumular o canjear puntos de recompensa, mientras utiliza su afiliación a Dis-loyalty por separado para obtener descuentos en restaurantes, bebidas gratuitas u otras ventajas exclusivas para socios durante su visita.
¿Puedo utilizar las ventajas de ALL Accor en SLS Barcelona?
Sí. Los huéspedes que cumplan los requisitos pueden acumular y canjear puntos de recompensa ALL al reservar estancias válidas a través de los canales de Accor, sujeto a los términos y condiciones del programa. ALL es independiente de Dis-loyalty. Mientras que ALL se centra en la obtención de puntos y recompensas, Dis-loyalty ofrece descuentos inmediatos en estancias hoteleras, comidas y bebidas.
¿Cómo me inscribo en ALL Accor?
La inscripción en ALL Accor es gratuita y ofrece acceso a tarifas para socios, obtención de puntos y ventajas de recompensas en todos los hoteles participantes. Puedes inscribirte directamente a través de ALL.com y empezar a acumular puntos de recompensa en estancias que cumplan los requisitos, según los términos y condiciones del programa.
OTRAS CONSULTAS
Estoy celebrando una ocasión especial. ¿Puede el hotel ayudarme con los preparativos?
Nuestro equipo de Experiencia del Huésped de SLS Barcelona estará encantado de ofrecerte sugerencias y ayudarte a preparar una celebración inolvidable. Ponte en contacto con ellos en guestexperience.barcelona@slshotels.com.
¿Tiene el SLS Barcelona un club infantil?
No, el SLS Barcelona no cuenta con un club infantil específico.
¿Está permitido fumar en el SLS Barcelona?
El SLS Barcelona es un hotel libre de humos. Solo se permite fumar en las terrazas habilitadas de Lora, Anxova, Kyara y Coral.
¿Con quién debo ponerme en contacto para oportunidades de colaboración?
Para consultas sobre colaboraciones, ponte en contacto con nuestro equipo de marketing de SLS Barcelona en marketing.barcelona@slshotels.com.
No he recibido mi factura. ¿Qué debo hacer?
Si no has recibido tu factura tras tu estancia en el SLS Barcelona, ponte en contacto con nuestro equipo de recepción en frontdesk.barcelona@slshotels. com .
¿Cómo reservo una sala de reuniones?
Para reservar una sala de reuniones en el SLS Barcelona, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas para grupos en groups.barcelona@slshotels.com.